Modalités de livraison et délais de livraison en France Métropolitaine


1°) Modalités
Généralités
Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
Les produits sont livrés à l´adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Frais
Les frais de participation à la préparation et expédition de la commande sont calculés sur la base du tarif de La Poste Colissimo ou Chronopost suivant le choix du client.

2°) Délais d´expédition
L´ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d´expédition de votre commande par nos services.
A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (La Poste / Chronopost).
Le dépassement du délai d´expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n´a pas été expédiée par nos services. Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients. Dans le cas où la commande serait en cours d´acheminement par l´un de nos transporteurs (Poste / Chronopost), vous devez contacter votre Service Clients dans les 24 heures qui suivent la confirmation d´expédition, afin que nous bloquions la livraison. Dans le cas où vous recevez le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de notre Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.
Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d´expédition de cette commande est alors basé sur le délai d´expédition le plus long. provence-candy.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
Tout article disponible en stock est expédié sous 2 à 5 jours.
Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 5 et 30 jours en fonction du type de produits commandés.

3°) Délais de livraison
Le produit commandé est livré par le circuit postal à l´adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos locaux.
Modalité de livraison
Colissimo (suivi ou direct suivi) : délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures
Chronopost pour les produits de moins de 30kg : délai moyen annoncé par le prestataire : 24 heures
L´envoi par Chronopost en détail
Si tous les produits de votre commande sont en stock (expédition sous 2 à 5 jours), vous pouvez en disposez dans les 24 heures qui suivent ce délai maximum d´expédition, en choisissant la livraison par Chronopost, soit 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Pour une commande qui serait présentée avec un délai de préparation et d´expédition plus long : 4 à 8 jours, 8 à 15 jours, 15 à 21 jours, plus de 21 jours, vous pouvez également choisir la livraison par Chronopost. Lors de son expédition, un Chronopost sera préparé. Le colis partira donc à l´issue de la période d´expédition prévue pour votre commande. Il sera livré dans les conditions prévues par Chronopost.
Les livraisons Chronopost s´effectuent du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi et le dimanche).
Le poids de votre commande ne doit pas dépasser 30 kg.
La livraison par Chronopost est impossible :
- En Corse
- A une adresse militaire
Du colis à la Livraison
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l´acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à :

Provence-Candy
Adresse : 1, rue Joël Recher
13007 MARSEILLE

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l´objet d´une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d´origine (emballage, accessoires, notice).
Si au moment de la livraison, l´emballage d´origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l´état des articles. S´ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Pour les articles de la rubrique «Senteurs & Décoration», vous devez impérativement nous retourner l´article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l´article et après constatation du dommage, nous vous ferons l´échange, le bon d´achat ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.


4°) Droit de rétractation
Conformément à l´article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d´un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l´échange ou le remboursement sans pénalité, à l´exception des frais de retour.
Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d´accord de retour (cf paragraphe «procédure de retour »). Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d´origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...).
A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.
Frais de retour pour rétractation
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Afin d´assurer le suivi de votre colis, merci de choisir d´effectuer votre retour en colissimo suivi.
Exclusions
- Les produits soldés et déstockés :
Les produits soldés et les produits déstockés sur le site ne seront ni repris, ni échangés sauf dans le cas de vices cachés.


5°) Procédure de retour
Vous disposer d´un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir votre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date d´attribution de la demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Cette condition ne s´applique pas en cas de retour pour défectuosité ou non-conformité.
Une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro d´accord de retour. Cette demande peut être faite directement par email à : commercial@provence-candy.com . Aucun colis ne sera accepté et traité sans qu´il ne porte un numéro d´accord de retour.
Produit défectueux / rétractation
Lorsque vous aurez reçu le numéro d´accord de retour pour votre colis par nos services, vous devrez nous retourner votre colis.Voici la procédure qui vous aidera à bien préparer ce retour.
Ce que vous devez faire :
a - Préparer et protéger soigneusement votre colis :
. Protégez l’emballage d’origine de votre colis : N’inscrivez rien sur l’emballage d’origine
. Restituez l’ensemble du colis d’origine
. Joignez un duplicata de la facture.
. Précisez votre Nom, prénom & adresse
. Précisez votre N° de commande
. Rappelez les raisons de ce retour
b - Adresse de retour :
L´adresse de retour vous sera communiquée lors de l´envoi de notre numéro d´accord de retour qui devra être apposé sur le colis. Cette adresse peut varier selon la typologie du ou des produits que vous souhaitez nous retourner.
Frais de retour
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de celui-ci sur la base d´un colissimo suivi soit entre 5 et 17,70 €. Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Si les frais de préparation et d´expédition sont mentionnés sur votre facture, ils seront également pris en charge.
En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix.